Tags

Tags in antwoordnodes: hoe toevoegen, hoe opvolgen

Tags zijn benamingen die worden toegevoegd aan een sessie wanneer een gebruiker in een antwoordnode terecht komt. Op die manier kan je dus nagaan hoeveel gebruikers op een bepaalde plaats in de conversatie terecht komen en bovendien ook welke gebruikers dat precies zijn.

Tags Toevoegen en Verwijderen

Je kan een tag toevoegen in de interface van een antwoordnode bij 'Tags toevoegen':

Vanaf nu wordt een sessie getagged met het label 'forgot-password' wanneer de gebruiker in deze antwoordnode terecht komt. Je kan meerdere tags toevoegen aan een antwoord node.

Om een tag te verwijderen uit een sessie kan je de tag invullen onder 'Tags weghalen'. Als je dat niet doet, zal de sessie altijd alle tags bewaren die ze ooit gekregen heeft.

Je kan in eenzelfde node ook een tag toevoegen én een tag verwijderen. Stel dat je een gebruiker wil identificeren als een student of niet-student. Hij of zij klikt per ongeluk op de verkeerde optie waarbij de tag "niet-student" wordt toegevoegd, waarna hij of zij dit corrigeert en de optie "student" kiest. Daarbij wordt de tag "student" toegevoegd. Als je bij beide nodes een tag toevoegen had ingesteld en geen had verwijderd, wordt er aan het gesprek beide tags toegevoegd. Voor het opvolgen van tags (zie hieronder) is het daarom beter om de tag te verwijderen die niet meer van toepassing is.

Opvolgen van tags

Je kan tags opvolgen in de interface voor menselijke overname en in de statistieken. Bij de menselijke overname kan je tags gebruiken om de conversaties te filteren. Je kan ook manueel tags weghalen en tags toevoegen.

De statistieken geven je een overzicht van hoeveel sessies er een bepaalde tag hebben gekregen.

Automatische tags

Er zijn twee tags die automatisch worden toegevoegd:

  • 'not_understood': wanneer de bot geen antwoordnode kan vinden om een antwoord te geven op de input van de gebruiker

  • 'error': wanneer de bot een fout ondervindt bij het uitvoeren van zijn antwoord. Meestal komt dit omdat er een fout zit in je Advanced code response