Conversatie Scenarios

De chatbot administrator kan het scenario van een conversatie in Oswald opbouwen doormiddel van een conversationele boom. De conversationele boom van een scenario bepaalt de flow die de gebruiker kan doorlopen in dit scenario. Hierbij zijn er enkele belangrijke concepten:

  • Antwoordnode: een combinatie van input van een gebruiker en output van de chatbot op een bepaalde plaats van het scenario, gemodelleerd als een blok in de conversationele boom

  • Parent: een antwoordnode die direct boven een andere antwoordnode staat

  • Root node: een antwoordnode zonder parent

  • Child node: een antwoordnode die direct onder een andere node staat

  • Vertakking: een deel van de conversationele boom waarbij een antwoordnode meer dan één kind heeft

Elke conversationele boom start met één root node. Hiermee wordt het scenario gestart. Afhankelijk van het volgende bericht van de gebruiker kan dan één kind van de root node gekozen worden om verder te gaan in de conversatie. Zo kan de hele conversationele boom doorlopen worden.

Om een kind aan de root node toe te voegen, klik je onder deze root node op het +-icoontje. Kies dan voor Voeg antwoord toe.

Om naast deze nieuwe antwoordnode een vertakking aan te maken klik je opnieuw op het +-icoontje boven de nieuwe node. Kies nu voor Vertak.

Op die manier kan je zoveel vertakkingen maken als je wil. Je kan ook een nieuwe laag tussen root node en de twee kinderen aanmaken. Dit doe je door opnieuw op datzelfde +-icoontje te klikken en voor Voeg antwoord toe te kiezen.

Aantal berichten per node

Je kan snel wisselen tussen scenario's door gebruik te maken van het menu aan de linkerkant. Je kan deze openklappen om een overzicht te krijgen van alle scenarios.

De scenario editor toont ook het aantal keer dat een bepaalde node de laatste maand is geactiveerd. Op die manier kan je opvolgen welke paden er doorheen de chatbot gevolgd worden. De percentages werden in de vorige screenshots weggelaten om de lezer niet te verwarren. Hieronder staat een screenshot met de percentages:

Om te wisselen van scenario hoef je enkel te klikken op de naam van het scenario. Vergeet je aanpassingen niet op te slaan voor je wisselt van scenario!

Daarin zie je dat er deze maand 1002 berichten toekwamen in dit scenario. 62% van de bezoekers koos de 'ja' tak 25% koos de 'nee' tak. 13% van de gebruikers stopten de conversatie of kwamen na de eerste antwoordnode in een ander scenario terecht, bijvoorbeeld omdat ze zeiden 'ik wil met een mens praten'.

Je kan dit menu ook gebruiken om je scenario's te doorzoeken. De zoekfunctie zoekt naar tekst die je gebruikt in je antwoordnodes en in je Advanced code responses. Je kan dus bijvoorbeeld "thank you" typen in de zoekbalk, en je zal het scenario "thanks" aangeboden krijgen als optie.

We zijn hard aan het werk om deze percentages ook in beeld te brengen! Stay tuned!

Je kan de periode van de berichten aanpassen door op de percentages te klikken. Er verschijnt dan een menu in de rechter bovenhoek waarin je je voorkeuren kan aanpassen: