Zendesk

Als je je chatbot integreert met Zendesk chat, zullen alle conversaties automatisch ook in Zendesk chat terecht komen. Zo kunnen live chat customer agents in Zendesk chat gesprekken van de chatbot overnemen en terug aan de chatbot vrijgeven.

Je kan dit doen door onder Integraties te kiezen voor Add integration en daar te kiezen voor Zendesk.

Dan kan je je Zendesk API key instellen en de toggle aanzetten. De integratie is nu geactiveerd.

De Zendesk chat biedt bovendien nog andere functionaliteiten aan:

Naam

Functie

Laat ratings toe

Sta gebruikers toe om ratings achter te laten voor de menselijke overname

Tekst voor rating

De tekst die de gebruiker ziet voor een rating gegeven wordt

Tekst na rating

De tekst die de gebruiker ziet na de rating

Laat offline tickets toe

Sta gebruikers toe om offline tickets aan te maken als de menselijke overname niet beschikbaar is

Email transcript toestaan

Sta gebruikers toe om de volledige conversatie op te vragen via email

Zendesk URL

De Zendesk ticketing URL

Support user email

Het emailadres waar de support tickets op mogen toekomen

Onderwerp voor tickets

Het onderwerp dat in de tickets staat

Label email

Het label om naar het emailadres van de gebruiker te vragen

Label naam

Het label om naar de naam van de gebruiker te vragen

Label onderwerp

Het label om naar het onderwerp van de gebruiker te vragen

Label bericht

Het label om naar het bericht vande gebruiker te vragen

Label versturen

Het label op de knop om het bericht te versturen

Na offline ticket

De tekst nadat het ticket verstuurd is

Tekst om naar email te vragen

De tekst die de gebruiker ziet voor het emailadres gegeven wordt

Tekst om email te valideren

De tekst die de gebruiker ziet om zijn/haar emailadres te valideren