Takeover
-sectie waar customer agents gesprekken kunnen opvolgen en overnemen.+
-icoontje en te kiezen voor Escaleer naar mens
. Je kan dan twee opties kiezen:Takeover
. Elk gesprek heeft één van de volgende statussen:Filter
te klikken. Daar kan je filteren op de volgende parameters: chatbot, status, toegewezen aan, locale (taal), platform, tags, gearchiveerd, omgeving, datum. Je kan je filter helemaal uitzetten door op het filtericoontje rechts naast Filter
te klikken.brein
-icoontje klikken om te kijken waarom een bepaald bericht gestuurd is. Wanneer er een verkeerde intentie gedetecteerd is, kan je de juiste intentie kiezen en hierop valideren. Dit werkt op een gelijkaardige manier als het bot brein in het testvenster van Oswald.Talk to bot again
klikken om de bot terug te activeren.Add a filter
. Je kan dan zoeken naar de filter die je wil toevoegen. Dit kan gewoon door een stukje van de tag in te vullen in de zoekbalk:alle tags moeten aanwezig zijn
of minstens 1 tag moet aanwezig zijn
. overname aangevraagd
, overname gesuggereerd
en overgenomen
.not_understood
toegevoegd. Wanneer de bot in de error state belandt, wordt de tag error
toegevoegd.