Statistieken

Oswald houdt een hoop statistieken bij over de chatbot. Je vindt deze statistieken links in het menu onder Statistieken. De volgende statistieken worden bijgehouden:

• Aantal berichten (vandaag en totaal)

• Aantal sessies (vandaag en totaal)

• Gemiddelde antwoordtijd (vandaag en totaal)

• Aantal menselijke overnames (vandaag en totaal)

• Onbeantwoorde berichten (vandaag en totaal)

• Grafiek van aantal berichten, aantal sessies en aantal menselijke overnames

• Berichtverdeling: hoeveel sessies zijn er geweest per aantal berichten

• Taartdiagram van de intenties die in totaal het meest getriggerd werden

• Taartdiagram van de intenties die vandaag het meest getriggerd werden

• Taartdiagram van de scenario's die in totaal het meest getriggerd werden

• Taartdiagram van de scenario's die vandaag het meest getriggerd werden

Standaard worden de statistieken weergegeven over alle talen heen. Als je rechtsboven Limiteer tot huidige taal aanduidt, krijg je enkel de statistieken voor de huidig gekozen taal te zien.

Let op: De statistieken gelden enkel voor de berichten in de productieversie van de chatbot. Wanneer je dus via de testinterface tegen de chatbot praat, zal dit de statistieken niet beïnvloeden.

Je kan rechtsboven bij "Onbeantwoord" op "Naar onbeantwoorde vragen" klikken om vanuit je statistieken naar de train interface te springen. Daar kan je zien welke vragen nog moeten bekeken worden.

Statistieken Toevoegen

Oswald biedt de mogelijkheid om eigen statistieken to te voegen op basis van Tags. Dit kan door op de knop onderaan de statistieken pagina te klikken:

Dit opent dan het scherm om de nieuwe grafiek te configureren:

Je kan hier de naam en ondertitel van de grafiek instellen en beslissen wat je precies wil meten in de grafiek:

• sessies waar de tag voorkomt

• of berichten waar de tag werd toegevoegd

De berichten of sessies die geteld worden noemen we de items wanneer we over grafieken praten.

Een grafiek verdeelt items in groepen naargelang de tags die van toepassing zijn op de items. Bijvoorbeeld:

De configuratie hierboven maakt een grafiek waar het aantal sessies wordt geteld die

• getagd zijn met not_understood en met de intent test, deze groep heet 'test'

• getagd zijn met not_understood en de intent hello, deze groep heet 'hello

Wanneer de grafiek wordt opgeslagen worden de aantallen uit beide groepen weergegeven:

Opgelet: de groepen tellen steeds items die alle tags bevatten uit de groep. Wanneer enkel de eerste tag in het item zit, maar de tweede niet, wordt het item niet geteld.

Een grafiek die op deze manier wordt toegevoegd ziet er precies hetzelfde uit als de andere grafieken en reageert ook op dezelfde filters (tijdspanne en taal).

Om de grafiek achteraf aan te passen klik je op het tandwieltje bovenaan rechts:

Wanneer een grafiek geen groepen bevat wordt er een placeholder weergegeven:

Je kan dan klikken op het tandwieltje om groepen toe te voegen.

Je kan klikken op een taartje uit de grafiek om meteen naar de takeover interface te gaan met een filter op alle tags uit de groep. Zo kan je eenvoudig alle gesprekken zien die voldoen aan deze groep, of wanneer de items berichten zijn, die berichten bevatten uit deze groep.