Zendesk

Als je je chatbot integreert met Zendesk chat, zullen alle conversaties automatisch ook in Zendesk chat terecht komen. Zo kunnen live chat customer agents in Zendesk chat gesprekken van de chatbot overnemen en terug aan de chatbot vrijgeven.

Je kan dit doen door onder Integraties te kiezen voor Add integration en daar te kiezen voor Zendesk.

Dan kan je je Zendesk API key instellen en de toggle aanzetten. De integratie is nu geactiveerd.

De Zendesk chat biedt bovendien nog andere functionaliteiten aan:

Naam	Functie
Laat ratings toe	Sta gebruikers toe om ratings achter te laten voor de menselijke overname
Tekst voor rating	De tekst die de gebruiker ziet voor een rating gegeven wordt
Tekst na rating	De tekst die de gebruiker ziet na de rating
Laat offline tickets toe	Sta gebruikers toe om offline tickets aan te maken als de menselijke overname niet beschikbaar is
Email transcript toestaan	Sta gebruikers toe om de volledige conversatie op te vragen via email
Zendesk URL	De Zendesk ticketing URL
Support user email	Het emailadres waar de support tickets op mogen toekomen
Onderwerp voor tickets	Het onderwerp dat in de tickets staat
Label email	Het label om naar het emailadres van de gebruiker te vragen
Label naam	Het label om naar de naam van de gebruiker te vragen
Label onderwerp	Het label om naar het onderwerp van de gebruiker te vragen
Label bericht	Het label om naar het bericht vande gebruiker te vragen
Label versturen	Het label op de knop om het bericht te versturen
Na offline ticket	De tekst nadat het ticket verstuurd is
Tekst om naar email te vragen	De tekst die de gebruiker ziet voor het emailadres gegeven wordt
Tekst om email te valideren	De tekst die de gebruiker ziet om zijn/haar emailadres te valideren